Digitalisering in het hypotheekproces is een ontwikkeling die steeds sneller gaat. Voor hypotheekadviseurs die dagelijks het verschil willen maken, ligt de uitdaging in de balans: hoe maak je processen efficiënter zodat dit persoonlijk advies versterkt. Digitalisering is geen doel op zich, maar een middel om beter te adviseren.
Juist daarom is het perspectief van partijen die hierin vooroplopen, zoals ING, interessant. Niet alleen vanwege hun digitale oplossingen, maar ook vanwege hun visie op de rol van adviseurs, klanten en ketenpartners.
In dit interview met Clifton Fraser, Manager Landelijke Ketenpartners bij ING, verkennen we hoe adviseurs relevant blijven in een veranderend speelveld, én waarom samenwerking met partijen daarin onmisbaar is.
Juist daarom is het perspectief van partijen die hierin vooroplopen, zoals ING, interessant. Niet alleen vanwege hun digitale oplossingen, maar ook vanwege hun visie op de rol van adviseurs, klanten en ketenpartners.
In dit interview met Clifton Fraser, Manager Landelijke Ketenpartners bij ING, verkennen we hoe adviseurs relevant blijven in een veranderend speelveld, én waarom samenwerking met partijen daarin onmisbaar is.
“Home Invest sluit goed aan op onze visie”
Clifton is al meer dan zes jaar binnen ING Intermediair verantwoordelijk voor de strategische samenwerking met ketens en serviceproviders. En daarmee ook voor de relatie met Home Invest
“Home Invest heeft een persoonlijke aanpak richting het intermediair en veel expertise. Je ziet dat die twee zaken goed aansluiten op de service en de dienstverlening van ING.”
Die gezamenlijke aanpak, inhoud én relatie, ziet hij als voorwaarde om stappen te maken als sector. En daar hebben adviseurs volgens hem veel aan.
“Home Invest heeft een persoonlijke aanpak richting het intermediair en veel expertise. Je ziet dat die twee zaken goed aansluiten op de service en de dienstverlening van ING.”
Die gezamenlijke aanpak, inhoud én relatie, ziet hij als voorwaarde om stappen te maken als sector. En daar hebben adviseurs volgens hem veel aan.
Digitale versnelling met menselijke maat
ING zet al jaren stevig in op digitalisering, onder meer met initiatieven zoals brondata, IBL en samen met Calcasa, de desktoptaxatie. Een van de meest recente ontwikkelingen is ING Hypotheekstart: een online omgeving waarmee hypotheekadviseurs onder andere klanten kunnen uitnodigen voor een volledig digitaal onboardingproces en het digitaal ondertekenen van offertestukken.
👉 Wat is ING Hypotheekstart?
Hypotheekstart is een digitale omgeving van ING waarmee hypotheekadviseurs hun klanten volledig online kunnen begeleiden. Denk aan het Know Your Customer (KYC)-proces, het invullen van klantformulieren en het digitaal ondertekenen van offertestukken zoals de hypotheek- en overbruggingsofferte, SEPA-machtiging, contragarantie en het formulier Fiscaal Inwonerschap. Alles gebeurt binnen een beveiligde ING-omgeving, zonder papierwerk of heen-en-weergestuur. Het resultaat: minder fouten, minder vertraging en meer rust in het aanvraagproces, voor zowel klant als adviseur.
“Het klantformulier was een van de meest afgekeurde stukken. Met Hypotheekstart hebben we dit gedigitaliseerd, zo draagt dit verder bij aan onze ambitie van 100% First Time Right.”
Hypotheekstart werd in mei 2025 bekroond met de Gouden Lotus Award voor de meest vernieuwende dienstverlening aan het intermediair. Daarnaast won ING ook de prestigieuze Gouden Lotus Award in de categorie ‘Hypotheekverstrekker Groot’.
ING Hypotheekstart blijft innoveren. Per 1 juli kunnen klanten hun intermediair toestemming geven voor het delen van data voor nieuwe hypotheekgegevens voor een periode van 10 jaar. Zo kunnen intermediairs hun klanten ook in de toekomst beter adviseren en ondersteunen.
“Het klantformulier was een van de meest afgekeurde stukken. Met Hypotheekstart hebben we dit gedigitaliseerd, zo draagt dit verder bij aan onze ambitie van 100% First Time Right.”
Hypotheekstart werd in mei 2025 bekroond met de Gouden Lotus Award voor de meest vernieuwende dienstverlening aan het intermediair. Daarnaast won ING ook de prestigieuze Gouden Lotus Award in de categorie ‘Hypotheekverstrekker Groot’.
ING Hypotheekstart blijft innoveren. Per 1 juli kunnen klanten hun intermediair toestemming geven voor het delen van data voor nieuwe hypotheekgegevens voor een periode van 10 jaar. Zo kunnen intermediairs hun klanten ook in de toekomst beter adviseren en ondersteunen.
Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet
Voor ING draait digitalisering niet alleen om efficiëntie, maar vooral om ondersteuning in het adviesproces in combinatie met persoonlijk contact.
“Persoonlijke aandacht en digitalisering gaan volgens ons hand in hand. Digitaal waar het kan, en altijd persoonlijk, want dat is waar het om draait bij zo’n beetje de grootste financiële beslissing in een mensenleven. Digitalisering is ondersteunend aan het adviesproces, zodat iedereen zich kan richten op dat wat waarde toevoegt voor een klant in het aanvraagproces voor een hypotheek.”
Die balans is hard nodig. Klanten willen snel duidelijkheid, mede gezien de huizenmarkt die op volle toeren draait en, de werkdruk voor adviseurs.
Om daarin te ondersteunen, is technologie nodig die werkt vóór en mét de praktijk. Daarom is ING Hypotheekstart ontwikkeld samen met een klankbordgroep van intermediairs, waaronder Home Invest. “Zo hebben we veel waardevolle feedback gekregen en daar zijn we mee aan de slag gegaan. Zo werken wij graag: dicht op de praktijk, met oog voor wat adviseurs écht nodig hebben. Door slimme oplossingen goed te laten aansluiten op de dagelijkse realiteit van het advieskantoor, maken wij het werk van de adviseur efficiënter, met behoud van regie, relatie en kwaliteit”.
“Persoonlijke aandacht en digitalisering gaan volgens ons hand in hand. Digitaal waar het kan, en altijd persoonlijk, want dat is waar het om draait bij zo’n beetje de grootste financiële beslissing in een mensenleven. Digitalisering is ondersteunend aan het adviesproces, zodat iedereen zich kan richten op dat wat waarde toevoegt voor een klant in het aanvraagproces voor een hypotheek.”
Die balans is hard nodig. Klanten willen snel duidelijkheid, mede gezien de huizenmarkt die op volle toeren draait en, de werkdruk voor adviseurs.
Om daarin te ondersteunen, is technologie nodig die werkt vóór en mét de praktijk. Daarom is ING Hypotheekstart ontwikkeld samen met een klankbordgroep van intermediairs, waaronder Home Invest. “Zo hebben we veel waardevolle feedback gekregen en daar zijn we mee aan de slag gegaan. Zo werken wij graag: dicht op de praktijk, met oog voor wat adviseurs écht nodig hebben. Door slimme oplossingen goed te laten aansluiten op de dagelijkse realiteit van het advieskantoor, maken wij het werk van de adviseur efficiënter, met behoud van regie, relatie en kwaliteit”.
We hebben elkaar nodig
Onze samenwerking laat zien hoe ketenpartners elkaar kunnen versterken in het belang van de adviseur. Met korte lijnen, feedback vanuit de praktijk en ondersteuning bij digitale innovatie. Niet om je werk te vervangen, maar juist om ruimte te creëren voor datgene waar je als adviseur sterk in bent: klantgericht advies.
Clifton sluit af met een reflectie: “Ik ga er vanuit dat als je in de hele keten samen kijkt hoe we het elke dag weer beter kunnen doen voor klanten en adviseurs, we met elkaar een heel eind komen.
Samen maken we hypotheekadvies slimmer, menselijker en efficiënter.
Clifton sluit af met een reflectie: “Ik ga er vanuit dat als je in de hele keten samen kijkt hoe we het elke dag weer beter kunnen doen voor klanten en adviseurs, we met elkaar een heel eind komen.
Samen maken we hypotheekadvies slimmer, menselijker en efficiënter.
Wat vind je van dit bericht?
