± 4 minuten leestijd
In gesprek met Otto Lagemaat van Doccle NL over het slimmer en veiliger maken van klantcommunicatie in de hypotheek sector.
“Klanten bedienen tegen een hogere kwaliteit, lagere kosten én betere governance” Met een wettelijk archief en de persoonlijke digitale brievenbus in integreert in het klantportaal wordt het uitwisselen van documenten en (Bron)data eenvoudiger, veiliger en volledig compliant met de nieuwste EU-regels.
Waarom dat laatste zo belangrijk is, bleek onlangs weer toen een groot datalek ervoor zorgde dat de gegevens van bijna een miljoen vrouwen op straat kwamen te liggen. De missie van Doccle is om deze risico’s weg te nemen en om zo te zorgen voor een veilige infrastructuur waarmee adviseurs en hun klanten zorgeloos communiceren. De samenwerking tussen Doccle en Home Invest verhoogd de klanttevredenheid en verlaagd de administratieve werkzaamheden.
“Klanten bedienen tegen een hogere kwaliteit, lagere kosten én betere governance” Met een wettelijk archief en de persoonlijke digitale brievenbus in integreert in het klantportaal wordt het uitwisselen van documenten en (Bron)data eenvoudiger, veiliger en volledig compliant met de nieuwste EU-regels.
Waarom dat laatste zo belangrijk is, bleek onlangs weer toen een groot datalek ervoor zorgde dat de gegevens van bijna een miljoen vrouwen op straat kwamen te liggen. De missie van Doccle is om deze risico’s weg te nemen en om zo te zorgen voor een veilige infrastructuur waarmee adviseurs en hun klanten zorgeloos communiceren. De samenwerking tussen Doccle en Home Invest verhoogd de klanttevredenheid en verlaagd de administratieve werkzaamheden.
Wie is Doccle en wat maakt hen bijzonder?
Doccle is in België uitgegroeid tot het grootste digitale administratieplatform, met meer dan 3,7 miljoen geregistreerde gebruikers en 17.000 organisaties. Het combineert een digitale brievenbus waarmee documenten veilig worden afgeleverd en gearchiveerd met een datakluis die het delen en hergebruiken van brondata mogelijk maakt.
Daarmee maakt Doccle digitale communicatie makkelijk, veilig en betaalbaar, óók voor kleinere organisaties. Wat in België al breed is omarmd, wordt nu ook in Nederland uitgerold, zodat adviseurs en geldverstrekkers kunnen profiteren van dezelfde schaal, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid.
Klant kiest voorkeurskanaal, adviseur houdt overzicht
Iedere klant communiceert anders: de een kiest voor een beveiligde digitale brievenbus, de ander logt liever in via het portaal van zijn adviseur of bank. Soms volstaat zelfs een sms- of e-mailnotificatie. Doccle ondersteunt al die voorkeuren, zonder dat de adviseur het overzicht kwijtraakt.
Otto Lagemaat verwoordt het zo: “Wij nemen gedoe uit handen. Ook al hebben adviseurs al een eigen mijn-omgeving, wij zorgen dat ze tegen zeer lage kosten veilig informatie kunnen uitwisselen.” Klant identificatie, brondata, digitaal tekenen, ter hand stellen en wettelijk archiveren. Volgens de HDN standaard, en dat voor de prijs van een digitale postzegel.
Otto Lagemaat verwoordt het zo: “Wij nemen gedoe uit handen. Ook al hebben adviseurs al een eigen mijn-omgeving, wij zorgen dat ze tegen zeer lage kosten veilig informatie kunnen uitwisselen.” Klant identificatie, brondata, digitaal tekenen, ter hand stellen en wettelijk archiveren. Volgens de HDN standaard, en dat voor de prijs van een digitale postzegel.
Brondata en documenten: één keer aanleveren, eindeloos hergebruiken
In de hypotheeksector wordt vaak om dezelfde documenten gevraagd, zoals loonstroken, echtschedingsstukken, polissen en ID-bewijzen etc. Voor klanten voelt dat dubbelop en voor adviseurs verhoogt het de kans op fouten.
Met een datakluis deel je die gegevens slechts één keer, tijdelijk en met toestemming van de klant. Alle betrokken partijen werken vervolgens met dezelfde actuele informatie. Dat voorkomt dubbel werk, bespaart tijd en verkleint de kans op fouten. Home Invest kan met Doccle door middel van pay-per-use brondata ophalen. Met een aantal aanbieders zijn we in gesprek om samen via de HDN-snelweg de brondata en documenten te versturen. Dit geeft veel snelheid en minder kans op fouten.
Met een datakluis deel je die gegevens slechts één keer, tijdelijk en met toestemming van de klant. Alle betrokken partijen werken vervolgens met dezelfde actuele informatie. Dat voorkomt dubbel werk, bespaart tijd en verkleint de kans op fouten. Home Invest kan met Doccle door middel van pay-per-use brondata ophalen. Met een aantal aanbieders zijn we in gesprek om samen via de HDN-snelweg de brondata en documenten te versturen. Dit geeft veel snelheid en minder kans op fouten.
Nazorg over dertig jaar: hoe blijf je relevant voor je klant?
Een hypotheek loopt vaak wel dertig jaar, in deze periode verandert er veel voor de klant wat betreft inkomen, gezin, verbouwing of verduurzaming. Juist in die beheerfase kun je als adviseur waarde bewijzen.
Zoals Otto benadrukt: “De waarde van je klantrelatie zit in met name de beheerfase tijdens de looptijd van je hypotheek.”
Doccle maakt het praktisch uitvoerbaar om gegevens bij te werken of nieuwe documenten te delen. Zo blijft de relatie warm, zonder dat het jou als adviseur veel tijd kost.
Compliance en ketensamenwerking: veilig én betaalbaar geregeld
Nieuwe Europese regels zoals eIDAS 2.0, GDPR en het aankomende FiDA-raamwerk leggen de lat voor beveiliging steeds hoger. Voor kleinere organisaties is het vaak erg moeilijk om dat zelf te regelen.
Doccle neemt die zorgen weg door standaard aan deze normen te voldoen. Bovendien werkt Doccle met een pay-per-use model. Dit betekent dat je als adviseur alleen betaalt als je het platform daadwerkelijk gebruikt, en profiteert bij hogere volumes van staffelkorting.
Zo hoef je je als adviseur dus geen zorgen te maken om hoge licentiekosten of een vast contract, maar heb je wel altijd toegang tot de beveiliging en compliance die je in je eentje nooit zou kunnen regelen.
Vooruitkijken: eenvoud, vertrouwen en toekomstbestendigheid
De komende jaren wordt klantcommunicatie niet eenvoudiger: strengere wetgeving, snellere digitalisering en kritischer consumenten leggen de lat steeds hoger. Voor adviseurs is het belangrijk om nu al mee te bewegen, zodat je voorbereid bent op de toekomst.
Ook benadrukt Otto het belang van het gebruik van Doccle binnen de hypotheekketen: “Als partijen met elkaar gaan samenwerken via zo’n gemeenschappelijke infrastructuur kunnen ze tegen een hogere kwaliteit en tegen substantieel lagere kosten hun klanten bedienen.”
Ook benadrukt Otto het belang van het gebruik van Doccle binnen de hypotheekketen: “Als partijen met elkaar gaan samenwerken via zo’n gemeenschappelijke infrastructuur kunnen ze tegen een hogere kwaliteit en tegen substantieel lagere kosten hun klanten bedienen.”
LEES OOK
Wat vind je van dit bericht?
